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基于全面的多云(yun)(yun)管(guan)理及服(fu)務(wu)能(neng)力體系，軟通動力云(yun)(yun)MSP服(fu)務(wu)為客戶提供從(cong)上(shang)(shang)云(yun)(yun)咨詢、調研評估、基礎架構設計(ji)、遷移(yi)實施，到運維托管(guan)、云(yun)(yun)運營(ying)支撐、分析優化(hua)(hua)、云(yun)(yun)上(shang)(shang)大數據應(ying)用(yong)開(kai)發和云(yun)(yun)原生應(ying)用(yong)開(kai)發等一系列端到端的技術服(fu)務(wu)，幫(bang)助(zhu)企業將業務(wu)應(ying)用(yong)系統平滑(hua)遷移(yi)或快速部署到云(yun)(yun)上(shang)(shang)，實現系統上(shang)(shang)云(yun)(yun)極(ji)(ji)穩化(hua)(hua)，資源利用(yong)極(ji)(ji)優化(hua)(hua)，成本控制極(ji)(ji)大化(hua)(hua)，讓云(yun)(yun)上(shang)(shang)價值可(ke)見(jian)。

項目背景：

上汽通用五菱是一(yi)家國內知名汽車(che)企業，連續(xu)9年保持國內單(dan)一(yi)車(che)企銷量冠軍，積(ji)累了超過2000萬用戶。客(ke)戶汽車(che)銷量屢創(chuang)新高的背后(hou)，離(li)不開客(ke)戶強大(da)的營銷體系。隨著數字(zi)化浪(lang)潮的來襲(xi)，客(ke)戶在營銷方(fang)面也面臨著創(chuang)新的難(nan)題和挑戰。

1. 當前客戶主要(yao)依靠IT部門提(ti)供(gong)基礎(chu)設施運維(wei)，隨(sui)著業(ye)務需求的(de)增長需要(yao)自(zi)建標準化運維(wei)管理，面臨云(yun)服務器管理、容器編排、自(zi)動(dong)化監控等云(yun)原生技術的(de)人(ren)才短缺(que)，短期內可能出現運維(wei)響應效率低下。

2. 在多(duo)云使用中涉及(ji)到跨(kua)平臺安(an)全策(ce)略的統一(yi)管理，管理難度高(gao)可(ke)能(neng)導(dao)致(zhi)安(an)全事件溯源效率降低、風險響應(ying)滯后。

3. 客(ke)戶業務系統有降本增效(xiao)的(de)需求，以應對不確(que)定的(de)市場環境。

面(mian)對這些難題(ti)，軟通動(dong)力深入(ru)了解(jie)客戶(hu)(hu)業務(wu)需求和痛(tong)點，為客戶(hu)(hu)提(ti)供全(quan)生命周期的云(yun)運維托管服務(wu)解(jie)決方案，并基(ji)于客戶(hu)(hu)需求打(da)造端到端的云(yun)服務(wu)閉環，助(zhu)力客戶(hu)(hu)穩定高效用云(yun)，實現客戶(hu)(hu)業務(wu)價(jia)值。

項目成效：

1. 梳(shu)理系統(tong)架構及資(zi)源(yuan)情況，制定成本優(you)化方案（資(zi)源(yuan)回(hui)收(shou)，系統(tong)優(you)化，組件改造(zao)，技(ji)術(shu)升級，成本管控等），分(fen)階段進行實施，實現客戶降(jiang)本增效目標。2024年(nian)云資(zi)源(yuan)消耗降(jiang)低80+萬。

2. 協助客戶建立10+項運(yun)維(wei)(wei)標(biao)準流程及運(yun)維(wei)(wei)機制(zhi)（應急響應機制(zhi)，故(gu)障處理流程，節假(jia)(jia)日保(bao)障機制(zhi)，運(yun)維(wei)(wei)SOP等)，將客戶運(yun)維(wei)(wei)工作從無序變為有序，實(shi)(shi)現系統可(ke)用性和安全合規保(bao)障。通(tong)過一系列標(biao)準化運(yun)維(wei)(wei)流程、機制(zhi)的落地，實(shi)(shi)現故(gu)障發現率(lv)：100%，平均響應時間：10分鐘（包括(kuo)節假(jia)(jia)日），核(he)心(xin)系統可(ke)用性：99.9%。

3. 強化服務意識(shi)，構建客戶信任關系(xi)，提高運(yun)維(wei)(wei)交付質量，達成客戶滿(man)意度。通過(guo)完成多種(zhong)運(yun)維(wei)(wei)服務價值（運(yun)維(wei)(wei)保(bao)障(zhang)，技術咨詢(xun)，成本(ben)優化，監督改進等），當前客戶對運(yun)維(wei)(wei)工作的整體滿(man)意度非常(chang)高。